Статья I
Вводные положения
1.1 Компания Sunrain s.r.o., зарегистрированная по адресу: Vysoká 12, 811 06 Братислава, Идентификатор компании: 44604548, Идентификатор плательщика НДС: 2022767175, Идентификатор плательщика НДС: SK2022767175, зарегистрирована в Коммерческом регистре Муниципального суда Братиславы III, Раздел: Sro, Номер вставки : 56665/Б (далее «Оператор»), является оператором интернет-магазина Gipnocouch.com, направленного на продажу курсов, направленных на развитие личности посредством коучинга, медитации и гипноза (далее «Интернет-магазин» и «Услуги»).
1.2 С оператором можно связаться по почте по адресу его местонахождения, по электронной почте на адрес [email protected] или по телефону по тел. нет. +421 817 804 202.
1.3 Заказчик – лицо, которое заинтересовано в заказе или закажет услугу у Оператора (далее – «Заказчик», а вместе с Оператором – только «Договаривающиеся стороны»).
1.4 Настоящий Порядок рассмотрения рекламаций, связанный с оказанием услуг (далее – «Процедура рассмотрения рекламаций»), является неотъемлемой частью Общих условий Оператора, касающихся оказания услуг.
1.5 Оператор формирует настоящую Политику рекламаций с целью предоставления Заказчикам, заказавшим у него услугу, информации об условиях и порядке подачи и рассмотрения претензий, жалоб и предложений Заказчиков, об их правах, связанных с ответственностью Оператора за дефекты.
Статья II
Ответственность за дефекты и гарантийный срок
2.1 Оператор несет ответственность за любой дефект услуги, возникший или проявившийся в период ее предоставления. Гарантия не распространяется на предоставляемые услуги.
Статья III
Права от ответственности за дефекты
3.1 Если Оператор несет ответственность за дефект услуги (выполнения), Заказчик имеет право устранить недостаток (статья V настоящих Правил), право на разумную скидку с цены или право на отказ от договора ( статью VI настоящих Правил рассмотрения жалоб).
3.2 После указания Оператору на дефект Заказчик может отказаться от уплаты цены или ее части до выполнения Оператором обязательств, вытекающих из ответственности за дефекты, за исключением случаев, когда у Заказчика имеется задолженность по уплате цены или ее части. в момент указания на дефект. Заказчик обязан оплатить цену без неоправданной задержки после выполнения Оператором своих обязательств.
Статья IV
Порядок применения ответственности за дефекты
4.1 Заказчик может заявить Оператору о дефекте почтой по адресу своего местонахождения или по электронной почте (контактные данные указаны в статье I, п. 1.2 настоящих Правил подачи рекламаций). Указывая на дефект, Заказчик:
- указывает свое имя, фамилию и адрес, возможно также контактный адрес электронной почты,
- предоставляет описание дефекта услуги,
- предоставляет фотокопию (в случае претензии по почте) или скан (в случае претензии по электронной почте) доказательства покупки (например, счета и подтверждения оплаты).
4.2 Дефект считается выявленным только в день уведомления Оператора всей информации и предоставления необходимых документов согласно пункту 4.1 настоящей статьи.
4.3 Оператор обязан предоставить Заказчику письменное подтверждение дефекта сразу после того, как Заказчик указал на дефект. Оператор устранит дефект в разумный срок. Разумный срок означает кратчайший срок, необходимый Оператору для оценки дефекта и его устранения с учетом характера деятельности, а также характера и серьезности дефекта.
4.4 Заказчик имеет право в отношении Оператора на возмещение умышленно понесенных расходов, понесенных в связи с указанием на дефект, за который несет ответственность Оператор, и реализацией прав от ответственности за дефект. Заказчик должен реализовать право согласно предыдущему предложению у Оператора не позднее 1 месяца после устранения дефекта, выплаты ценовой скидки или возврата цены после выхода из договора, в противном случае право теряет силу.
Статья V
Удаление дефектов
5.1 Оператор устраняет дефект исполнения в разумный срок с момента подачи Заказчиком жалобы на дефект, бесплатно и не вызывая серьезных затруднений Заказчика, с учетом характера исполнения и цели, для которой Заказчик запросил производительность.
5.2 Эксплуатант может отказаться от устранения дефекта, если устранение невозможно или если это повлечет за собой необоснованные затраты, принимая во внимание все обстоятельства, в частности ценность, которую имело бы исполнение без дефекта, и серьезность дефекта.
Статья VI
Скидка от покупной цены и выход из договора
6.1 Заказчик имеет право на разумную скидку с цены, если исполнение поставлено за вознаграждение, заключающееся в уплате цены, либо он может отказаться от договора даже без предоставления дополнительного разумного срока для снятия обязательства. дефект, если
а) устранение дефекта невозможно или повлечет за собой необоснованные расходы Оператора,
б) Оператор не устранил дефект в соответствии со статьей V, пунктом 5.1 настоящих Правил рассмотрения рекламаций,
в) исполнение имеет тот же дефект несмотря на усилия Оператора по устранению дефекта,
г) дефект имеет настолько серьезный характер, что оправдывает право Заказчика на немедленную скидку с цены или отказ от договора, или,
д) Оператор заявил или это ясно из обстоятельства, что он не устранит дефект в разумный срок или не создав серьезных затруднений для Заказчика.
6.2 Скидка с цены должна быть пропорциональна разнице между стоимостью исполнения и стоимостью, которую оно имело бы, если бы оно не имело дефектов. Если исполнение поставлено в оговоренный срок, Заказчик имеет право на скидку с цены только за то время, в течение которого исполнение не соответствовало требованиям.
6.3 Оператор обязан выплатить Заказчику ценовую скидку в течение 14 дней с момента реализации права Заказчика на ценовую скидку тем же способом, которым Заказчик оплачивал цену, если Заказчик прямо не соглашается на другой способ оплаты. Все расходы, связанные с оплатой, несет Оператор.
6.4 Если исполнение поставлено за вознаграждение, которое заключается в уплате цены, Заказчик не может отказаться от договора, если дефект исполнения незначителен. Бремя доказывания незначительности дефекта лежит на Операторе.
6.5 После выхода из договора Оператор вернет Заказчику все платежи, полученные по договору, в течение 14 дней с момента уведомления о выходе из договора тем же способом, которым Заказчик оплачивал цену, если только Заказчик прямо не согласен на иное. способ оплаты. Все расходы, связанные с возвратом, несет Оператор.
6.6 Заказчик не обязан платить цену за время до отказа от договора, в котором исполнение не соответствовало требованиям. Однако если в договоре оговорено предоставление исполнения непрерывно в течение оговоренного срока, Оператор в соответствии с пунктом 6.5 настоящей статьи вернет Заказчику только пропорциональную часть цены, уплаченной за время, в течение которого исполнение не соответствовало требованиям, а также часть цены, которую Заказчик уплатил заранее за сдачу исполнения на срок после выхода из договора.
6.7. После отказа от договора Заказчик обязан воздержаться от использования исполнения. После выхода из договора Оператор может запретить Заказчику дальнейшее использование сервиса, в частности отказать ему в доступе к сервису или аннулировать его учетную запись пользователя.
Статья VII
Альтернативное разрешение споров
7.1 Заказчик имеет право подать Оператору запрос на исправление в случае возникновения спора между Заказчиком и Оператором относительно реализации прав от ответственности за дефекты или если Заказчик считает, что Оператор нарушил иные права Заказчика.
7.2 Оператор информирует Заказчика о соответствующих предметах альтернативного разрешения спора, если Оператор ответил отрицательно на запрос согласно пункту 7.1 настоящей статьи.
7.3 Заказчик имеет право подать субъекту альтернативного разрешения спора предложение о начале альтернативного разрешения спора (далее – «предложение»), если Оператор ответил отрицательно на запрос согласно пункту 7.1 настоящей статьи или не ответил на него в течение 30 дней со дня его отправки.
7.4 Дополнительную информацию об альтернативном разрешении споров также можно найти на веб-сайте Словацкой торговой инспекции по следующей ссылке: https://www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov.soi.
7.5. Иные жалобы и предложения Клиентов, к которым Клиент имеет право обратиться согласно общеобязательным правовым нормам, рассматриваются Оператором в законном порядке. Жалобы и предложения Заказчиков могут быть поданы Оператору таким же образом, как и для указания на недостатки в соответствии с настоящим Порядком рассмотрения жалоб.
Статья VIII
Заключительные положения
8.1 Вы можете найти текущую редакцию настоящих Правил подачи жалоб, Общих положений и условий, а также принципов защиты персональных данных на интернет-адресе Gipnocouch.com.
8.2 Правовые отношения Договаривающихся Сторон регулируются общеобязательными правовыми нормами Словацкой Республики. В случае возникновения любого спора между Договаривающимися Сторонами компетентные суды Словацкой Республики будут нести ответственность за его обсуждение и решение.
8.3 Название и адрес надзорного органа: Инспекция СОИ Братиславского региона, Байкальска 21/А, а/я №. 5, 820 07 Братислава, [email protected].
8.4 Настоящие Правила подачи жалоб действуют с 12 сентября 2024 г.